Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta en https://shopify.com/102578618703/account y solicita la devolución desde tu pedido. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono, usa el enlace de gestión del pedido que encontrarás en el SMS de confirmación. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la misma dirección del remitente del envío original. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soportepetshoponline@gmail.com.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de articulos pagados con tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Cancelaciones: Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo directamente desde tu cuenta en https://shopify.com/102578618703/account. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono, usa el enlace de gestión del pedido que encontrarás en el SMS de confirmación.

Devoluciones: Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta en https://shopify.com/102578618703/account y solicita la devolución desde tu pedido. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono, usa el enlace del SMS de confirmación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Deberás enviarlo a la misma dirección del remitente del envío original.

Gastos de envío de devolución: Nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.

Reembolso: Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso íntegro del importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar originales, en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soportepetshoponline@gmail.com.